«Я устал, я ухожу», — сказал Лео накануне… нет, не нового года, а своего семилетия. Для льва 7 лет — уже солидный возраст: средняя продолжительность жизни 10-14 лет. «Зачем я буду показываться вам в увядающем виде?!», — подумал он.
Другая «шуточная» версия нашего решения — Лео депортировали обратно в джунгли. Еще один вариант — он замерз от этой нашей «весны», превратился в медведя и впал в спячку.
Если серьезно: мы приняли решение сделать ребрендинг. Наш продукт меняется, растет наша команда, и наша коммуникационная политика тоже выросла из маленького львенка. Многие компании, существующие на рынке более 5-ти лет, задумываются о том, что нужно что-то менять в своем позиционировании. Вот и нас этот вопрос настиг.
Для справки: помнишь ли ты сейчас, что 1-й канал когда-то был каналом ОРТ? А телеканал «Ю» мы знали как МУЗ-ТВ? И хоть кто-нибудь помнит, что логотип компании Bayer когда-то тоже включал в себя изображение льва?
В общем, перемен требуют наши сердца.
Как это не Лео? А кого же тогда?!
Первое, что привело к такому радикальному решению — последние заключения наших аналитиков. Они показали, что 63 % (то есть бОльшая часть) наших юзеров — представительницы женского пола. В такой ситуации Лео, будучи представителем противоположного пола, не самый подходящий вариант, так как пользователь не сопоставляет его со своим «Я».
Еще одно: после возвращения Ирины Шашкиной (генеральный директор нашей компании) с одной из рабочих поездок, она с удивлением рассказала, что многие, разумеется, слышали и знают о нашем сервисе, но не занимались на нем, будучи уверенными, что он для детей! Не маленький ли львенок причина этого заблуждения?
Были и другие, внутренние причины этого решения, которые не стоит раскрывать.
Ирина Шашкина, генеральный директор Lingualeo: мы все прекрасно понимаем, что такие перемены будут шоком для многих юзеров, особенно тех, кто с нами давно и привык. Но в данной ситуации риск совершенно оправдан.
Мы тут смеемся между собой насчет ситуации с пропажей костюма Лео из офиса. Немного расскажу: у нас в офисе есть костюм Лео — голова и туловище. Так вот туловище недавно куда-то исчезло. Искали его, но так и не нашли. Видимо, это было, так сказать, предзнаменование.
Лео ищет свое туловище на кухне.
А вообще мы уже где-то год уходим от Лео в своем позиционировании. Изображения для баннеров, соцсетей, блога и др. все реже включают в себя нашего львенка, если вы заметили. Все реже возникает он и во внешних публикациях. В общем, время пришло.
Варианты нового бренда: как проходил выбор
Первое, что нам предстояло решить, оставлять ли в нашем бренде и, соответственно, функционале сервиса некое живое существо — аватар. Ведь пользователи не просто видят львенка на сервисе, но и кормят его. Это элемент геймификации, который помогает удерживать мотивацию пользователя к изучению английского языка.
То есть мы могли заменить львенка на другого персонажа, отвечающего нынешним потребностям компании, или убрать его вообще, оставив на сервисе суточную норму занятий, без кормления кого-либо.
Обсудив внутри компании, мы решили оставить персонажа, но сделать его более —
- взрослым,
- соответствующим аудитории,
- подходящим под наши российские реалии (более 50% юзеров — жители РФ и СНГ).
После этого, мы провели брейншторм, результатом которого стало создание 5 вариантов нового персонажа, из которого нам предстояло выбрать 2 финальных варианта для A/B тестирования, чтобы понять, какой персонаж больше вовлекает пользователя и импонирует ему на эмоциональном уровне.
Итак, 5 вариантов:
1. Кошка, но женского пола. Рабочее название — Леона.
Когда Ирина Шашкина была назначена на пост Генарального управляющего, команда подарила ей торт с Леоной, которая стала прототипом нового потенциального аватара.
Неожиданно для нас самих шутка стала пророческой…
2. Зайка.
Нет, к олимпийским играм этот вариант отношения не имеет. Выбор такого персонажа в большей степени связан с тем, что —
- он так или иначе ассоциируется с русской культурой,
- сейчас команда усиленно работает над новыми тренировками слуха ⇒ ушастый персонаж подсознательно пришел всем в голову.
Да и название Linguahare (в транскрипции [ lɪŋ.ɡwəher] ) довольно неплохо звучит, согласитесь?
3. Пиранья.
Основная задача нашего сервиса — влиять на мотивацию. У нас возникла мысль, что Лев не настолько устрашает и заставляет пользователя кормить его. А вот пиранью попробуй не покорми.
4. Лось.
Как уже было сказано, наша задача сделать персонажа более близким русской культуре. Но при этом мы хотели оставить его в саванне, джунглях (как символ запутанных джунглей нового для человека английского языка). Лось — отличный представитель русской, северной саванны.
5. Сова.
Таким образом мы планировали перетянуть себе еще оставшуюся у Duolingo аудиторию.
Решающий день: двое из пяти
В пятницу, 25 февраля в общем чате компании состоялось голосование. По итогам которого мы выбрали 2 наиболее правильных для сервиса персонажа. В итоге голоса были распределены следующим образом:
С видимым преимуществом победили Заяц (Hare) и Лось (Moose)
A/B тестирование и выбор победителя
Известно огромное количество случаев, когда компании после ребрендинга откатывали изменения назад из-за потока гневных отзывов. Нам не хотелось потратить столько усилий впустую.
Для справки: компания Gap уже через неделю вернула себе старый логотип после ребрендинга из-за недовольства потребителей. А ведь это был всего лишь логотип, а не полноценный персонаж со своей историей! Примерно такая же ситуация была с соком Tropicana (и есть много других историй).
Поэтому два лучших, на наш субъективный взгляд, варианта мы отдали на суд пользователям.
A/B тестирование проводилось на «старых» пользователях (тех, кто зарегистрирован на сайте больше 2,5 лет и активно занимается). Поскольку именно они с бОльшей вероятностью могут быть недовольны такими переменами.
Для тестирования была отобрана репрезентативная выборка (300 тыс. пользователей) из «ветеранов» Lingualeo. 200 тыс. из них видели новые варианты персонажа (100 — Зайку и 100 — Лося). Оставшиеся 100 тыс. видели привычного Лео.
Вместо привычного «покорми Лео» пользователям предлагалось постругать морковку. Фрикадельки также заменялись на морковки.
Тестирование длилось 3 недели. Аналитики наблюдали за поведением пользователей (выполняли ли юзеры дневную норму, как реагировали на задания от нового персонажа и др.). Служба поддержки отслеживала каждую жалобу и вносила их в общую базу.
Барабанная дробь!
По совокупности поведенческих факторов победителем стал… представитель русской саванны, красивый и величественный Лось. С 10 апреля 2017 года изменения будут раскатаны на все 100% пользователей. Со временем и сам сервис будет переименован в LinguaMoose (как только будет завершен процесс оформления редиректов со старого url-адреса).
По мере увеличения уровня пользователя, у Лося будут расти рога.
Вот такая история. Кстати, туловище Лео мы все-таки нашли. 🙂 Выгляни на улицу! Там наступил апрель!
Я только из-за этого персонажа начала заниматься на платформе! Помню, как было волнительно: надо ещё чуть-чуть потренироваться, тогда перейду на новый уровень и в Лео что-то изменится, он вырастет, как мой английский. Мне тогда лет 25 было – геймификация и на взрослых очень хорошо влияет) Теперь этой функции нет. Это меня печалит каждую тренировку( Верните, пожалуйста, нам такого разного Лео!
Действительно, было бы очень здорово, если можно было выбирать персонажа в любое время и вариантов побольше.
Только прочитал. Зачет 🙂 спасибо, развлекли.
И подумал, что в принципе, если был бы выбор персонажа — было бы интересно ). Это правда слишком много непервоочередных разработок, но думаю, выбирали бы каждого из этих персонажей 🙂
К счастью, прочитала про эту историю только сегодня, не успела расстроиться по-настоящему. Читала и не верила (Лео же мне пишет!?), сразу начала надеяться, что план ваш провалился. Не одна же я смеюсь его записочкам и тащусь через силу ночью к компьютеру. Так мужу и говорю, пошла к Лео, он скучает. А он знает, я ему все послания Лео зачитываю. А от Лося… даже представить невозможно: “Come on, baby, light my fire!”
Давно хотела написать благодарные слова в адрес того, кто озвучивает Лео. Спасибо за хорошее настроение!
Хорошая шутка, но дизайн действительно очень мультяшный и выглядит детским. Но, с другой стороны, детишек на взрослый дизайн не сильно заманишь, поэтому можно просто сделать более современную анимацию.
А сам сервис и бренд просто замечательные!
Уже давно не 1 апреля, я на сайте 100 лет не была, кормить львёнка никогда не моей внутренней задачей, но лого есть лого! И лапка его в Опере у меня стоит закладкой, и слово очень красивое получилось — LinguaLeo. И потом, он же растёт! Ну… у меня молодой и крепкий лев из старших тинейджеров. В общем, даже после последнего предложения не распознала вашу фишку, и очень расстроилась))). А как поняла, что это шутка, так как будто козу вынесли! (из известного анекдота)
Уффф, я уж было испугалась, что пока меня тут не было, всё кардинально изменилось! Лео замечательный, и меня обычно мучает совесть, если я его вовремя не накормила, так что английский не цель, цель — не оставить Лео голодным ))))) Он — главный мотиватор!
Первая мысль была: «вы что, сдурели?», «что за детский сад?»
А… «спина белая»… ну ладно.
Пощупали аудиторию? Тоже хорошо.
В целом, имхо, народ вряд ли оценит смену зверя.
Определенно Лев был и есть самый харизматичный персонаж. Да и замена ему как то не на уровне вовсе. Либо Лосю придется сделать новый дизайн и вдохнуть в него душу,либо все это в пустую. Тольо Лев. Только Хардкор!
Вот вы сами упомянули о том, что большая часть вашей аудитории женщины. При регистрации нужно выбирать пол. Но я не понимаю, зачем все это делается, если на русскоязычной версии сайта ко мне, к женщине, обращаются в мужском роде. Вы собираетесь ввести женские окончания/обращения и проч. или нет?
hesel, здравствуйте! Данный пост — это фантазия 🙂 На самом деле у нас примерно одинаковое количество и женщин, и мужчин. А еще около половины аудитории вообще не указывает свой пол, поэтому мы стараемся везде писать гендерно обезличенные тексты, но не везде русский язык позволяет это сделать, к сожалению.
А пол при регистрации мы спрашиваем потому что, кроме обращения на сайте, есть еще подборка тем, материалов и т.д., которые выдаются в ленте заданий (по разным условиям: интересы, указанные при регистрации, уровень и пол в том числе), есть спец.предложения в наших письмах, например, девушек мы поздравляем с 8 марта и т.д.
Напугали…Ребята, спасибо, что ПОКА это только шутка, иначе пришлось бы бросить такой замечательный сервис только из за убогого лося…
Но в каждой шутке есть доля правды и надо полагать, что нам всем следует ждать изменений?
Aleksandra, здравствуйте!) В шутках на 1 апреля «долю правды» искать не обязательно 🙂
Очень «смешно» читать эту статью 12-ого апреля и думать, что это не шутка. Лось… Это ж надо было таеое придумать.
Великолепная шутка!!!!!))))
НУ ВЫ ДАЕТЕ А Я ПОВЕЛАСЬ
КАК ХОРОШО, ЧТО ЭТО ШУТКА
СИДЕЛА ПОЧТИ ЗАПЫЛА, А ВЗЯЛИ ОЧНУЛАСЬ
ХОРОШО ЧТО ЕСТЬ КОМЕНТЫ
НЕТ ЛЕВА ЛУЧШЕ ВО ВСЕХ ОТНОШЕНИЯХ
ФУУх а я еле дочитал статью, подумал что реально хотите поменять))Очень хорошая шутка…Удачи в проектах…
100 % нужно оставить Лео ( может его как то его изменить внешний вид, например, сделать конкурс среди пользователей, на лучший дизайн львенка, никакие зайки, совы, тем более лоси ))) не заменит его.
Наталия, мы очень рады, что Вы так считаете! 🙂 Мы тоже любим своего Львенка и ни на кого не променяем!))
LinguaMoose )))
Возможно придираюсь, но если это 1-апрельская шутка, почему размещена 31 марта…
Vasily, здравствуйте!) На самом деле размещена статья была 1-го апреля, но дата стоит другая, да. Для большей достоверности, так сказать 🙂
Надеюсь, вы обновите приложение для Windows Phone и дадите возможность в полной мере погрузиться в обновленную атмосферу
Да за такие шутки!… в зубах бывают промежутки!!! Я чуть не поседела от этой «шуточки»! — еле дочитала до конца и хорошо, что хватило терпения сунуться в комменты, а то чуть было не бросила с досады ваш плоский зверинец… Не шутите так больше, не доводите влюблённых в Лёвушку до крайностей!
Отличная шутка!!! ))))
Немного смутили цифра «все разбились по 100», но все было так убедительно, что на последнем предложении подумала: «А причем здесь апрель? И в конце концов, какая разница? Ребята знают свое дело! Лось, так лось.»
Только начав читать комментарии (чего я обычно не делаю), сообразила, что это шутка.)))
Шалость удалась!!!
А по впечатлениям:
Зайка забавный, такой потерянный, как турист на заграничных улицах, так и умоляет научить его английскому. Я бы стала кормить его морковками.
И вообще многие из нас учат английский, чтобы заводить друзей. Так что я рада всем: зайкам, лосям, совушкам, даже пиранью можно научить хорошим манерам.У каждого аватара может быть свой характер, такой же как у языка. С лосем бы я занималась бизнес английским и учила бы формальный этикет. Скромного зайку бы учила общаться, заводить беседу, ориентироваться во время путешествий. С совушкой я бы читала книжки, как с моей бабушкой. С жадной пираньей устраивала бы браинштормы и адские спринты. А для подружки лео 😉 оставила бы неформальный английский и small talk.
В общем, я бы с удовольствием повстречалась с аватарами еще не раз, но и про старого друга не забывала!
Спасибо, команда Lingualeo!
I am shocked. Лео такой хороший:) Рада, что это шутка
А я ведь действительно поверил…. 😀
Конечно смутило, что лев, мол, детский, а вот «зайка»-для самых взрослых 😀
Шутка хороша однозначно!
За Лео переживала, но в процессе прочтения статьи настроилась видеть другого персонажа))
А вообще, мне кажется не плохой идея иметь возможность менять персонажей, как старый помощник на виндоус хр. Кто-то хочет учиться с зайкой, кто-то с лосем, совой и т.д. И потом, столько классных идей, зачем их «класть на полку» и ждать пока кто-то другой воспользуется вашими иллюстрациями-персонажами?
Кстати, я о Лео знала года на 2 дольше, чем сама приступила к занятиям. Мне тоже казалось, что это детская программка. И Лео однозначно должен остаться, но приобрести облик такой, каким он рисуется в последнее время, более взрослым и использоваться там, где пользователь впервые видит его, как иконка на приложении, сам персонаж на сайте с заданиями. Желаю успехов, у вас отличный сервис! Никогда раньше не думала, что изучение может быть таким интересным 🙂 Жаль, в мои школьные годы, ничего подобного не было, хотя… может и к лучшему, возможно не смогла бы оценить по достоинству 😉
Дада, переименовать в LinguaZoo, мол учите со зверями)
И чтоб можно было выбирать персонажа!)
Я аж запереживал за Лео. Вы так не пугайте 🙂
Да реально хорошо что это шутка.
Не увидел ни одного достойного персонажа для замены. Разве что только звучание Linguahare (в транскрипции [ lɪŋ.ɡwəher] ) было бы ничего, но персонаж выглядит не очень и ещё более по-детстки кстати.
Ну и зачем? Что за бред? Лучше бы развивали сайт и мобильные приложения.
Да уж вроде все выше написали и поняли давно, что это шутка первоапрельская :))
Ребята. Не забывайте, что лоси периодически сбрасывают рога. Что будет с аватаром? Кормишь лося, кормишь. Вдруг раз, рога отвалились. Трагедия…
Андрей, и то правда! Эх, что поделать, придется значит Лео оставить… 🙂
Э! Вы так не пугайте — а то я уж было подумал что вместо львенка будем кормить «успешного менеджера среднего звена» — такого вот — http://gsm-maroc.com/wp-content/uploads/2014/03/user-icon-512-274×300.png
Никаких пираний!!! В жизни и так стрессов хватает))). На самом деле, рада, что это шутка. Ну а так вообще — по-моему над изменениями стоит думать, если процесс роста остановился или начинает слегка так притормаживать. Если есть стабильный рост, зачем перемены???
P.S. Писала как-то в саппорт с просьбой\предложением добавить встроенный блокнот для заметок с фильтром по темам. Если че — для меня это по-прежнему актуально).
Анастасия, добрый день!) Мы все-все пожелания из сапорта отслеживаем, разработчики о них знают. Но сейчас в первую очередь у команды в планах сделать тренировки по всем языковым навыкам, причем сделать их на 3-х платформах (веб, Android, iOS), а вот уже после будут добавляться/улучшаться всевозможные дополнительные возможности сервиса. Кто знает, возможно и Ваше пожелание учтут 🙂
А вообще продолжайте нам писать свои идеи, боли, задачи и т.д., ведь мы действительно читаем всеее сообщения от пользователей. И очень ценим их!
Я бы предложил динамит с фитилем на всю нижнюю панель, который загорается в 0:00 и догорает до 23:59. А вот чем заменить фрикадельки и как обыграть достижение дневной цели — не подумал.
Фух) Слава богу, шутка) для меня Лео вполне со мной ассоциируется, я родилась под знаком Льва)
Что угодно меняйте, но Лео не трогать!))
С Linguahare интересно придумали)
Не надо ничего менять, please! Leo super!
Шутка удалась?
«не самый подходящий вариант, так как пользователь не сопоставляет его со своим «Я».»
В жизни не соотносила льва с собой. В начале я представляла его там зверька из Тамагочи, которого надо ежедневно кормить, чтобы он не умер с голода, а сейчас вообще его не замечаю.
Класс!!! Я так расстроилась, что не заяц?
Good joke! I like Leo ) He dont I , but he simpatico )
Good joke! Especially moose ?
Я повелся!!!? и не на шутку перепугался!? Но зато убедился, как полюбил львенка за эти годы!)))) Спасибо, что вы есть! Успехов в дальнейшем развитии, вы лучшие!!!
Пока читал… ругался, злился, я хоть и не старик в этом сервисе, но выучить английский очень хочу!)
И я, за 3-4 месяца так привык ко льву…, что видеть никого другого не хочу) Разве, что сову из Duolingo =))))
Надеюсь, это шутка такая первоапрельская? Прекрасный раскрученный логотип. Дали лось унылый, уж ладно бы как Лосяш в мультфильме!
А можно было бы и акулу кормить,ее прям страшно было бы недокормить.
Хорошая шутка, в перу серьёзная (что символ меняется) и в меру шуточная
*в меру серьёзная
Надеюсь, что это первоапрельская шутка.
Если большая часть аудитории женщины, то попадание в аудиторию с Лео = 100%.
Лео- ребёнок, мужского пола, из семейства кошачих, которого нужно покормить.
P.S.
Моя мама спрашивала: — Ты своего Лео кормила сегодня?
Название сайта и адрес, кстати, тоже поменяете, лоси?
Николай, будьте добрее. Сегодня просто 1 апреля
На дату этого поста посмотрите. Если это первоапрельская шутка, то у ребят, помимо всего, ещё и с календарем в голове сдвиг.
Ну конечно, в сайте для обучения английскому это самое важное — поменять картинку, на которую и внимания то никто не обращает. Не «переупаковка» это известный ход маркетинга, конечно. Но зачем же такая идиотская? Провели бы лучше опрос на тему «важно ли вам, какая на сайте картинка». Подозреваю, что 90% аудитории ответило бы «мне пофиг».
Надеюсь, это шутка. Хотя идея с пираньей — это зачОт!
И надеюсь, сделаете что-то с мотивацией для Премиум-пользователей. У меня уже 9 тысяч фрикаделек, куда мне их тратить, если я премиум-пользователь и не собираюсь когда-либо менять статус?
GottesTod, здравствуйте!) Как говорила Ирина Шашкина на дне открытых дверей, мы обязательно пересмотрим ситуацию с фрикадельками и придумаем, что можно будет с ними делать премиум-пользователям. Это в наших планах 🙂
Я так вот тоже болела за пиранью )))) Если уж совсем всё так плохо ))))))
Но если честно, я на этом сайте только из-за льва — мне почему-то давно кажется, что даже взрослых нужно обучать через игру (особенно какие-то сложные вещи) — не огороды городить, а на простых примерах объяснять, которые даже детям будут понятны. Поэтому мне очень нравится именно игровая составляющая Лео и лев как-то круче воспринимается! 🙂
Ну, а так да — с первым апреля всех ))))
уффф,
хорошо, что комментаторы напомнили про первое апреля, а то я уже была в шоке.
Кстати, болела за пиранью!!!
Хорошо, что многие помнят, что сегодня 1 апреля, а я вот давным-давно не праздную его и совершенно забыла… потому, когда читала — глаза от удивления были по 5 копеек и мысль била ключем — «Как это не будет Лео?? Я не хотела бы никого дургого! :)»
Но спасибо комментам выше — с радостью сделала обегченный выдох) — это была шууууууууууткаа)))))
Спасибо Вам, что пощекотали нервы и за мою улыбку 😉 :-*
Надеюсь, что это шутка.
Зайцы, лоси… всей семьей болели за пиранью, пока читали! )))
Если это всего лишь «А у вас спина белая» — то и ладно, посмеялись и забыли. А если это попытка прощупать аудиторию — то маркетолог молодец в любом случае: и если скажет «да, подтверждаем, всем нравится львёнок», так и в случае «есть значительная неокученная аудитория, надо думать, как с ней работать».
А если серьёзно. Мне Лео нравится. Это не то, чтобы прям тотемный символ России (медведь), которое даже новая главная партия совка на флаг подняла, но какой-то близкий родственник. Молодёжный, стильный (на минуточку: я из аудитории 40+ лет). Сова тоже неплохо, но если мудрая, то и старая, а если совёнок, то слишком зелёный ишшо. Шибко умных у нас не любят, так что и негатива было бы много. А так — хорошее решение, грамотный бренд.
Андрей, здравствуйте!) Нуу, скажем, и то, и другое)) И да, Лео мы тоже очень любим! 🙂
Великолепная шутка!
До конца статьи переживал за зайца 🙂
ВНЕЗАПНО! Ну что же, надеюсь мы лося не фрикадельками кормить будем?
Daniel, мхом 🙂
Спасибо за отличную шутку и за вчерашний квест. Гип гип ура!