Основатель Lingualeo: 7 принципов успешного стартапа


Опубликовано

в

Время чтения 4 минут

Метки:

  • Привет! Hello! 你好! Меня зовут Настя, и я создаю контент в Lingualeo. Люблю иностранные языки, восточную культуру и нескучный английский. Рада знакомству (.❛ ᴗ ❛.)

Основатель сервиса по изучению английского языка Lingualeo Айнур Абдулнасыров написал для ЦП колонку о том, какие принципы необходимо внедрить для успешного развития стартапа.

Наше поколение искушено многообразием выбора и доступностью альтернатив. Около 20 лет назад мы жили в эпоху хитов: один телеканал, одно радио, одна газета, певец и песни — одни на всю страну. Сегодня благодаря интернету, мобильным приложениям и социальным сетям каждый может найти что-то ему важное и нужное, причем в нескольких интерпретациях. Как, помните: «Есть такой же, но с перламутровыми пуговицами?». Так вот сейчас он есть, и не только с пуговицами, но и вообще всех цветов и расцветок.

Айнур Абдулнасыров
Айнур Абдулнасыров

Оглянитесь. Вокруг люди, которые постоянно делают выбор, и они знают, что имеют на это право. Ежедневно появляются новые проекты, сервисы и поставщики услуг, которые стремятся решить ту или иную проблему. Мы сами, предприниматели, создали такие условия, в которых потребитель понимает: он один, а предложений — много. Единственное, что ограничивает человека, так это время — единственный лимитированный ресурс.

Чтобы успеть найти решение своей проблемы, люди, помимо стандартных условий отбора, стали учитывать новые атрибуты — удобство, простота понимания и хорошее качество. Но самым важным стало условие, чтобы решение сразу цепляло клиента, вовлекало его и апеллировало к главной потребности. Если предприниматель выполняет эти требования, он получает заветное внимание и время пользователя. В противном случае, пользователь уйдет к конкурентам.

Мы выделили те основные постулаты, которые влияют на окончательный выбор человека сейчас и будут влиять в будущем.

1. Решение проблемы клиента

Создавая продукт или сервис, не пытайтесь помочь пользователю во всех его вопросах, не получится. Лучше сфокусироваться на чем-то одном и максимально эффективно дистрибутировать решение. Если у вас получится выявить проблему потенциального клиента и зацепить его правильной подачей решения — клиент ваш.

Реклама. Рекламодатель: ООО "Лингуалео". Подробности на сайте https://lingualeo.com/ru

2. Эмоции вместо логики

Из-за огромного разнообразия решений любой проблемы, важную роль стал играть эмоциональный маркетинг. Вместо логики потребитель ориентируется на чувства, обращаясь к тем продуктам и сервисам, которые вероятнее всего дадут максимальную пользу.

При этом бренды, которые любят своих пользователей, получают большое преимущество. Над этим и нужно работать: чтобы во всем продукте, сервисе, внутри компании, в каждом сообщении рынку сквозили любовь, забота, а также честное и уважительное отношение к клиенту, причем не только на словах, но и на деле.

Бренды — они как люди. Ценности продукта должны транслироваться в каждом решении, мелочи, именно из них складывается характер и образ. Потребители хорошо чувствуют общий характер бренда по самым маленьким деталям и исходя из этого принимают решения, иметь ли с ним дело, покупать ли и стоит ли рекомендовать его друзьям. Все это очень важно и имеет следствием налаживание отношений с клиентом и успех бизнеса.

Подарок от Leo

гайд «100 фраз
на английском языке»
Нажимая на кнопку «отправить», вы принимаете политику обработки персональных данных

3. НЛП в работе с клиентом

Люди мыслят образами, поэтому быстрее и легче всего донести до них суть бренда через нейролингвистическое программирование (НЛП). Десять пресуппозиций НЛП стоит иметь в виду при ведении бизнеса:

  1. Карта — это не территория. Для изучения окружающей среды и успешного функционирования в ней человек создает себе личную «карту». Создавая продукт, нужно помнить о том, что клиент будет с ним взаимодействовать через нее. У большинства людей некоторые части карт могут совпадать. Это нужно использовать.
  2. Сознание и тело — части единой системы. Дискомфорт клиента никогда не будет сопутствовать хорошим продажам. Помните об удобстве, когда создаете что-то новое.
  3. Весь наш жизненный опыт закодирован в нервной системе. Если человек привык искать меню в приложении на телефоне в левом верхнем углу, не пытайтесь навязать ему другой дизайн, даже если вам лично кажется это удобным.
  4. Субъективный опыт можно разделить на образы, звуки, ощущения, вкус и запах. Когда мы делаем такую сегментацию, нам проще выбрать наиболее популярные среди клиентов решения для каждого из чувств восприятия.
  5. Смысл коммуникации в реакции, которую она вызывает. Стремитесь к получению положительного отклика, заставляйте людей обращать внимание на то, что ваш продукт приносит им новые положительные эмоции.
  6. Не бывает поражений — бывает только обратная связь. Даже если клиент недоволен, дайте ему возможность высказаться и сразу же отреагируйте на негатив.
  7. В основе любого поведения лежит позитивное намерение, оно связано с первоначальным окружением. Клиент, соприкасаясь с вашим продуктом, искренне желает с ним «подружиться», выяснить, чем тот ему может быть полезен. Для этого нужны располагающие условия: удобство и быстрая скорость доступа к нужной информации.
  8. Любое поведение — выбор наилучшего варианта из имеющихся на данный момент. Вы всегда можете улучшить свое положение на рынке, предложив более качественный сервис или продукт, чем у конкурентов.
  9. Каждый располагает всеми необходимыми для него ресурсами. Просто начинайте действовать. На каждом этапе вам будет ясно, что нужно доделать и изменить, а от чего — избавиться.
  10. Вселенная — дружественная среда, изобилующая ресурсами. Привлекайте партнеров, чтобы предложить своим клиентам больше возможностей.

4. Успех в правильных ценностях

Для создания бренда, эмоционально близкого потребителям, необходимо правильно сформулировать ценности и принципы работы компании ещё на старте, а затем придерживаться их на протяжении всей жизни. Ценности Lingualeo, например, мы вынесли в публичный документ, который может прочесть кто угодно. Они появились не сразу, а нарабатывались и принимались со временем.

Основными принципами работы в нашей команде являются доверие, уважение, поддержка, ответственность и равенство в отношении при четком разделении зон ответственности и ролей. Без доверия нет бизнеса и скорости, без уважения и поддержки нет команды. На безответственного человека нельзя положиться. Без равенства в отношениях исчезает искренний обмен идеями и появляется риск самодурства, а без четкого разделения ролей и ответственности наступает банальный бардак. Эти принципы незримо присутствуют в продукте.

5. Построение организационной структуры и способов взаимодействия команды

Оканчивая ГУ ВШЭ, я написал диплом «Организационный дизайн и механизмы внутрифирменной координации», опираясь на книгу Генри Минцберга «Структура в кулаке». Мне поставили «тройку», потому что диплом был не про бюджетирование. Тем не менее, книга Минцберга действительно стоящая.

Мы используем все шесть механизмов, описанных автором, но основной у нас — взаимное согласование внутри команды. У Минцберга такой тип называется «Адхократия», его чаще всего используют «маленькие компании в Кремниевой долине, исследовательские лаборатории и киностудии».

6. Философия экстремального программирования

Иногда требуется отойти от привычных норм ведения бизнеса и шире посмотреть на вещи. В самом начале работы над Lingualeo нам пришлось прибегнуть к этому подходу. Именно с такой философии мы начали работу в Таиланде, когда полгода писали первую версию продукта. Это очень мощная неформальная и формальная технология разработки; спасает, когда нужно сделать что-то быстро и круто, работает безотказно. Сегодня используем в разработке и Scrum, и XP.

7. Осмысленность, автономность и мотивация команды

В презентации Дэна Пинка на TED говорится о трёх секретных соусах мотивации команды и любого индивидуума: цель и ее осмысленность (purpose), возможность видеть свой прогресс (mastery) и автономность в способе достижения цели (autonomy). Они творят чудеса с мотивацией, причем не только сотрудников, но и пользователей.

Если вы знаете, для чего вам нужно достичь цели, если вы вольны выбирать методы и если вы хотите видеть прогресс в реальном времени, то будете получать удовольствие в процессе и достигнете результата. Мы соблюдаем эти условия и в работе, и в продукте, который создаем.

Я уверен, что с хорошей командой и этими основными постулатами можно построить компанию максимально близкую к пользователю на эмоциональном уровне, и создать продукт, который будет удовлетворять потребности клиентов и «разговаривать» с ними на интуитивном уровне.

Кстати, прокачать лексику на английском языке поможет приложение LinguaLeo. Бесплатно устанавливайте на свой смартфон или регистрируйтесь на сайте. Даже 10-15 минут в день в игровой форме расширит ваш словарный запас.

Предсказание дня:

Подпишитесь на рассылку
от Lingualeo, и ваш английский поднимется на
high level





Нажимая на кнопку «отправить», вы принимаете политику обработки персональных данных

Другие статьи по теме

11 комментариев на ««Основатель Lingualeo: 7 принципов успешного стартапа»»

  1. Аватар пользователя Александр
    Александр

    Ещё бы приложение для WP вер. 3 работало как вер.2, а лучше иметь возможность откатиться на 2-ю, чтобы пользоваться всеми возможностями приложения, а не ожидать окончания загрузки по 1,5 мин, то и про НЛП, и про SCRUM можно почитать…
    Но без продукта – хоть бы и только для WP – грош цена пустопорожним лозунгам…

  2. Аватар пользователя Александр
    Александр

    Вот незадача – принимаются только хвалы основателю?
    Куда пост потёрли с комментарием про версию 3 для WP?
    Хорошо хоть до магазина microsoft не дотягиваетесь

    1. Аватар пользователя larionova
      larionova

      Нет, все принимаем, кроме мата и оскорблений. И ничего не трем. Но комментарии проходят модерацию, поэтому появляются в блоге не сразу.

  3. Аватар пользователя piotr
    piotr

    Работаю с Вами более месяца! Всё ОК! но не хватает разговорной практики!

    1. Аватар пользователя larionova
      larionova

      piotr возьмем на заметку!

  4. Аватар пользователя Вова
    Вова

    Очень долго жду украинской версии сервиса. Все предпосылки для этого есть, не понимаю в чём проблема.
    Так же отмечу ограниченные функции словаря и операций с ним, наборы слов. Хочу видеть возможность не только добавлять слова/ наборы слов в тренировки, но и убирать их. Хочу чтобы появилась возможность создавать свои пассивные наборы слов, которые не участвуют в тренировках, пока пользователь сам не отправит их (переводить слова в изученные и потом назад не выход). Хочу чтобы люди, составляющие курсы и наборы слов были чуточку внимательнее, иногда встречаются ошибки. Также есть вопросы на счет потраченных “фрикаделек” и другие вопросы. Со своей стороны я готов помогать Вам в этом. Надеюсь быть услышанным.

    1. Аватар пользователя Сергей
      Сергей

      Зачем тебе украинский язык? Ладно бы ты эту просьбу оформил в щиро украинской форме. Украинцам не так уж сложно понять русский язык. Зачем тратить лишние ресурсы просто так. Насчет убирать, добавлять в тренировки, всё это можно и так, можно отмечать на время все “пассивные” слова изученными, потом снимать флажок. Как удобно не делай, писсивно не откладывай, а учить надо. Сервис достаточно хорош. И ты немного не там пишешь свои просьбы. Я например когда имел вопросы по моб. приложению, я писал в форму обратной связи, выбирал тему, для удобства людей. Если находил ошибки в тренировках грамматики, так же сообщал в форму обратной связи, они отвечали и устраняют по мере своих сил и возможностей. Для такой доступной стоимости, лучше и представить себе сложно, это не в разбомбленной школе купивши учебник за свой счет учить.

  5. Аватар пользователя Марина
    Марина

    Приложение-супер! Полезное и удобное в использовании. Один минус- когда при начале работы проходишь регистрацию выбираешь, что тебе интересно, чему хочешь научиться, там нужно выбрать свой пол М или Ж, и если выбираешь М, потом при аудировании слова будет произносить мужской голос, а если Ж-женский. Мне женский не понравился, трудно воспринимается, а поменять это в настройках уже нельзя! Пожалуйста, обратите внимание!

    1. Аватар пользователя ykaneva
      ykaneva

      Марина, добрый день! Вы можете сменить голос озвучки. Для этого Вам нужно навести курсор на свой профиль (в верхнем правом углу – там либо Ваша аватарка, либо “лапка львенка”) и выбрать из выпадающего списка раздел “Настройки”. В этом разделе найдите поле “Голос озвучки” и выбирайте тот вариант, который предпочтительнее: М или Ж, американский или британский. Этот голос будет использоваться во всех тренировках. Удачи Вам!

  6. Аватар пользователя Nazerke
    Nazerke

    Thank you so much for all your works, helps and diligence that helps us to improve our english!!! I love you guys!!! You are the best!!!

  7. Аватар пользователя regal
    regal

    Здравствуйте, Айнур! )))
    Двадцать лет назад телеканалов было столько, что не успеешь переключать. Радиостанций – настраивай приёмник на любую частоту. Даже Инмарсат уже был. Газет, кстати, было больше, чем сейчас.
    От певцов и певичек всех мастей не было отбоя. Ну, и т.д. и т.п.
    Понимаю… если обращаться к людям низкой культуры, которые не знакомы с историей страны, можно рассчитывать, что подобные пэрлы останутся незамеченными. Однако! у членов сообщества с мало-мальскими, хоть и небольшими, но реальными знаниями, Ваши “комсомольские лозунги” вызывают не только недоумение, но и неизбежные опасения, что и в остальных вопросах Вы не тоже абсолютно не разбираетесь ((((
    Из подсознания неизбежно вылезает мысль, что именно с этим и связары весьма неприятные недостатки в работе сайта, устранить которые, казалось бы, и не так сложно.
    Примите добрый совет: отредактируйте обращение в части воспоминаний о несуществовавшем прошлом. И либо напишите, как оно было, либо приступайте сразу к делу (имхо, второй вариант лучше).
    Удачи Вам и радости! )))
    Искренне
    :<)=